再现丑闻 游客和旅行社之间的矛盾何日终止？

轻狂书生

近年来，游客和导游之间的矛盾事件频频发生。矛盾的起火线不外乎就是强制性的购物。一起香港导游与内地游客斗殴事件令香港导游界再起风波，这离香港旅游新规实施还不足一周。事实上，频频案发的导游与游客之间的恶性事情，弊端也不就是从旅行社行业之间的落后竞争萌生开来。

“零底薪‘导游唯有伸手于旅客

不同于内地导游以景点门票和纪念品等回扣为主要收入来源，香港导游主要依靠购物抽取佣金。而随着内地赴港低价团的不断推出，大量内地游客赴港旅游，却并未达到昔日一掷千金的消费预期。香港导游产生了心理落差，与内地游客产生言语冲突的事情时有发生。以此次的旅游纠纷为例，香港导游安排张先生夫妇进入两家珠宝店购物，并指定他们在珠宝店两个小时内不能离开。张先生一行五人因未在珠宝店购物而受到了导游的辱骂，继而导致互殴事件的发生。

“零底薪‘的开端，如何落后盈利模式的旅行社竞争，看得出这个行业之间的恶性竞争是存在多少弊端。从而也导致了导游与游客之间蕴藏着这么矛盾的导火线。

矛盾起源离不开“低价团‘

行内人士表示，看似对比低价团的价格远远低于其他正规、大型的旅行社的报价。但是须不知，这些低价团中的购物线路安排得有序又当地夹杂其间。游客一开始往往会忽略了这些线路中的花费，着眼前的低价报价开乐了怀。也就是这些低价团蒙蔽了游客的眼，再旅途中才感受到消费中大部分的预算都透支于购买纪念品等物品中。

合理引导游客消费观适当选择实惠消费线路

在选择旅行社上，行内人士建议游客选择品质和品牌双重保证的大型旅行社，不能因为贪小便宜而选择不规范的旅行社，最后以被“转卖‘的形式而上当受骗。此外，内地游客在赴港旅游期间，一定要注意不良行为的规避。同时要对旅行团的行程路线和价格进行比较，避免误入“零负团费‘的陷阱。如不愿意参加购物，可以参加报价偏高但没有购物的纯玩路线。根据香港旅游局近期公布的数据显示，如参团费在4000元以上可保证无“强迫购物‘的现象出现。

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