聚焦行内的种种现象

love

进入旅游旺季以来，"零负团费"现象再成市场关注焦点，各地管理部门也纷纷采取措施，进行全力打击。就在这个月，本市也将"五台 山 二 日游"、"平遥、乔家一日游"作为"零负团费"的整治重点，开展了专项整治行动。"零负团费"作为饱受人诟病的旅游业难题是怎样形成的？又该如何破解？
乱象：价格低得离谱
"海南双飞六日游，1780元"、"华东五市双飞六日游，780元"、"港澳六日游，1990元"、"云南双飞六日游，1280元"、"五台山二日游190元"……进入旅游旺季，省城旅行社推出了五花八门的旅游产品，而一些热门旅游线路报价之低更让人难以置信。
"其实，有些旅游产品的报价，连往返的机票费用都不够，更别说够成本价了。"市旅游质量监督管理所所长张树隆介绍说，正常的旅游产品价格由交通费、住宿费、门票费、餐饮费、导游服务费等组成，同时还包括旅行社正常利润。在市场上，凡等于或低于成本价的旅游产品，均属于"零负团费"产品。
俗话说，好货不便宜，便宜没好货。游客买了"零负团费"旅游产品后，购物、消费成了行程中的主要内容，游客在导游的带领下，走进一个又一个购物店，消费五花八门的自费项目。而且，游客购买的产品普遍价格虚高，质价不符，游客的经济利益受损，出游心情受到影响。
幕后：一个诱人"陷阱"
据了解，"零负团费"旅游产品，是旅游成熟地区的产物，像港澳游、云南游、海南游、华东游等线路，不同程度地存在 "零负团费"现象。这些旅游目的地的购物场所及自费项目很多，为"零负团费"的操作创造了条件。
在"零负团费"产品的幕后，各方是如何操作、获利的呢？张树隆介绍，以港澳5日游为例，假使正常出游费用是4000元，本市组团旅行社会打出2600元的低价广告招徕散客。组团旅行社将招徕的散客以2300元的低价卖给港澳地接旅行社，从中赚取差价。地接旅行社根据游客的消费能力，按每人200元左右的价格，把游客卖给导游。导游在没有赚到钱的情形下，就要向旅行社交一笔费用，这种做法俗称"挖坑"。交了"人头费"后，导游采用诱导、欺诈、逼迫等方式，让游客购物及消费自费项目。事后，导游从购物店和自费项目的经营者那里获得佣金，或按比例从游客的消费支出中提成。导游补回"人头费"后，超过的部分就是导游的收入。聚焦：本地也有"陷阱"
相比港澳、华东、海南等地，本省是欠发达旅游市场。长期以来，本土旅游线路运营比较规范，游客在本省旅游时，很少会遇到导游逼迫游客购物、消费的现象。本省地接旅行社和导游，也较少采用"零负团费模式"从游客身上获得非法利益。
"去年以来，五台山二日游和平遥、乔家大院一日游这两条线路的'零负团费'现象浮现，且有泛滥的趋势。"张树隆介绍说，经管理部门调查，省城旅行社在这两条线路的报价上，价格要等于或低于成本价，游客对两条线路的怨言颇多。针对五台山线路，游客投诉说，游客在五台山的庙宇烧高香时，导游会带着游客到"请香处"请香，游客请一炷香，少则花费数百元，多则花费上万元，游客损失很大。针对平遥古城的线路，游客投诉说，导游带着游客频繁去土特产店、推光漆器店、刀具店，游客在导游的反复劝说，甚至逼迫下，购买高价物品。
管理部门分析说，景区的旅游要素齐全，购物店、自费项目多，旅行社和导游就有 "零负团费"操作的空间。在前往太行大峡谷、绵山等地的旅游线路中，因为暂时没有购物店可安排，"零负团费"现象还没有出现。